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Comment utiliser les médias sociaux pour diffuser des informations précises sur la santé ?

Author headshotDr. Sekoul Krastev
Author headshotLindsey Turk
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Sep 15, 2022

Les médias sociaux n'ont pas que des inconvénients

Les médias sociaux sont généralement considérés comme l'antithèse de la santé mentale. Les données le confirment : il existe une corrélation entre l'utilisation des médias sociaux et les problèmes de santé mentale, l'anxiété, la dépression, le stress, les comportements d'automutilation et la suicidalité chez les jeunes.1

Mais, comme les enfants vous le diront, les médias sociaux ont leurs avantages. Lorsqu'ils sont utilisés de manière stratégique, ils peuvent accroître le sentiment d'appartenance et sensibiliser les utilisateurs à la santé mentale.2, 3 Lorsqu'ils sont utilisés de manière réfléchie (c'est-à-dire sans sentiment de déception ou de FOMO), ils peuvent améliorer la santé mentale et le bien-être social.4

En raison de leur prolifération dans nos vies, les experts américains de la santé ont commencé à utiliser les médias sociaux comme stratégie de promotion de la santé.5

Les médias sociaux ont-ils un rôle à jouer dans notre santé et notre bien-être s'ils nous exposent également à des risques émotionnels négatifs ?

Quel type de contenu prolifère sur les médias sociaux ?

Historiquement, nous avons ignoré les médias sociaux en tant qu'outil sérieux d'information sur les soins de santé, et cela est dû en grande partie au type de contenu qui fleurit en ligne.

La désinformation se propage rapidement

Dans une étude menée sur Facebook, plus de 60 % des participants ont accepté les allégations de désinformation, alors que 16 % seulement ont été en mesure de réfuter l'information sur la base de leur expérience ou de leurs connaissances.6 La désinformation est une telle préoccupation qu'en 2021, le Surgeon General des États-Unis l'a qualifiée de plus grande menace pour les efforts de vaccination contre le virus COVID-19.7

Le contenu émotionnel devient viral

Les contenus qui suscitent des émotions positives (appréciation, admiration) ou négatives (colère, anxiété) ont tendance à devenir viraux.8

Le déclenchement d'émotions négatives peut également pousser les gens à chercher un antidote à ces sentiments.9 Si certaines solutions peuvent être saines, comme faire une pause sur l'écran ou parler avec des amis, d'autres peuvent être préjudiciables, comme continuer à défiler pendant des heures ou se tourner vers des substances psychoactives.

Préoccupations éthiques

Lorsqu'il s'agit de partager des informations sur la santé dans les médias sociaux, nous devons être prudents : il existe des préoccupations éthiques, telles que la confidentialité des informations, que nous devons prendre en compte.10, 11

Nous dépendons plus que jamais des médias sociaux

Nombreux sont ceux qui utilisent déjà les médias sociaux pour obtenir des informations sur la santé. Aujourd'hui, la plupart des jeunes adultes utilisent les médias sociaux pour trouver des informations sur la santé, à la fois de manière passive et active.12 Et il n'y a pas que les jeunes - les adultes plus âgés utilisent les plateformes de médias sociaux plus que jamais.13

Notre dépendance à l'égard des médias sociaux pour obtenir des informations sur la santé est un autre vestige de la pandémie. Près de 60 % des adultes américains ont déclaré avoir utilisé les médias sociaux au moins une fois par semaine pour obtenir des informations sur la santé liées au COVID-19 pendant la pandémie14.

Pourquoi tant de gens s'informent-ils par le biais des médias sociaux ?

Il est plus facile d'accéder à l'information

Les médias sociaux permettent de partager des informations facilement, rapidement et efficacement, ce qui permet aux gens de changer leur façon de prendre des décisions en matière de santé. 15, 16

Il s'agit également d'un guichet unique où les utilisateurs peuvent entrer en contact avec des personnes ayant des problèmes de santé similaires, en savoir plus sur les prestataires de soins médicaux, et même contacter ces prestataires pour des consultations en ligne... tout cela sans avoir à quitter leur domicile.

Comment (et pourquoi) renforcer la présence dans les médias sociaux

Plutôt que d'encourager les lecteurs à utiliser des méthodes traditionnelles telles que les sources d'information imprimées ou télévisées, les professionnels de la santé peuvent intégrer leur contenu dans ce que les gens consomment déjà.

Les experts devraient tirer le meilleur parti du style de communication contagieux des médias sociaux - ils peuvent commencer par accroître leur présence sur les médias sociaux et démystifier la désinformation17 (voir notre podcast sur la désinformation et la mésinformation avec David Rand, professeur au MIT, ici).

Les professionnels de la santé peuvent utiliser les médias sociaux pour:18

  • Sensibilisation
  • Lutter contre la désinformation
  • Manage crises
  • Élargir l'accès aux ressources, telles que les revues évaluées par les pairs
  • Répondre aux questions courantes
  • Surveiller la santé publique ("likes" et hashtags peuvent aider à prédire l'apparition d'une maladie)19, 20
  • S'engager avec les utilisateurs et répondre à leurs préoccupations
  • Recruter des participants pour la recherche
  • Écoutez ce que disent les utilisateurs pour connaître leur opinion sur les questions de santé publique ou sur votre marque.

Comment modifier votre stratégie en matière de médias sociaux ?

Il existe quelques moyens de mieux aligner votre stratégie en matière de médias sociaux sur ce qui s'est avéré efficace dans la littérature.

  • Un moyen pour les prestataires de soins de santé de lutter contre la désinformation est de pousser (ou d'encourager) les utilisateurs à réfléchir aux informations qu'ils glanent sur les médias sociaux, à leurs sources et à leur exactitude.21
    non défini non défini
  • Les experts en santé devraient créer des contenus qui reflètent la manière dont les jeunes utilisent déjà les plateformes.
    non défini
  • Sur YouTube, les experts médicaux pourraient créer des vidéos didactiques digestes et faciles à comprendre.
  • Les experts en santé devraient tirer parti des titres percutants et des groupes de soutien sur Facebook.

Utiliser les médias sociaux pour améliorer la santé de notre cerveau

Dans un espace qui a transformé la manière dont les gens apprennent, pensent et interagissent avec les autres, les experts de la santé ont des possibilités considérables de veiller à ce que des informations exactes soient diffusées aussi largement que possible.

Tout aussi important, les experts en santé peuvent utiliser des techniques fondées sur le comportement pour s'attaquer à certains des inconvénients les plus sinistres des médias sociaux et contribuer à l'équité en matière de santé et à un meilleur accès à l'information.

References

  1. Abi-Jaoude, E., Naylor, K. T. et Pignatiello, A. (2020). Smartphones, utilisation des médias sociaux et santé mentale des jeunes. CMAJ, 192(6), E136-E141. https://doi.org/10.1503/cmaj.190434
  2. Sinclair, W., McLoughlin, M. et Warne, T. (2015). To Twitter to Woo : Harnessing the power of social media (SoMe) in nurse education to enhance the student's experience. Nurse Education in Practice, 15(6), 507-511. https://doi.org/10.1016/j.nepr.2015.06.002
  3. Lofters, A. K., Slater, M. B., Nicholas Angl, E. et Leung, F.-H. (2016). Facebook as a tool for communication, collaboration, and informal knowledge exchange among members of a multisite family health team. Journal of Multidisciplinary Healthcare, 9, 29-34. https://doi.org/10.2147/JMDH.S94676
  4. Roeder, A. (2020, 6 janvier). L'utilisation des médias sociaux peut être positive pour la santé mentale et le bien-être. Harvard T.H. Chan School of Public Health. https://www.hsph.harvard.edu/news/features/social-media-positive-mental-health/
  5. Stellefson, M., Paige, S. R., Chaney, B. H. et Chaney, J. D. (2020). Évolution du rôle des médias sociaux dans la promotion de la santé : Responsabilités actualisées pour les spécialistes de l'éducation à la santé. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(4), 1153. https://doi.org/10.3390/ijerph17041153
  6. Al-Zaman, M. S. (2021). Médias sociaux et désinformation COVID-19 : Quel est le degré d'ignorance des utilisateurs de Facebook ? Heliyon, 7(5). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e07144
  7. Holcombe, M. (2021, 26 juin). Le chirurgien général avertit que la désinformation est la plus grande menace pour les efforts de vaccination contre le virus COVID-19. CNN. https://www.cnnphilippines.com/world/2021/6/26/surgeon-general-warns-misinformation-threat-to-COVID-19-vaccination.html
  8. Berger, J. et Milkman, K. L. (2012). What Makes Online Content Viral ? Journal of Marketing Research, 49(2), 192-205. https://doi.org/10.1509/jmr.10.0353
  9. Tsugawa, S. et Ohsaki, H. (2015, 2 novembre). Negative Messages Spread Rapidly and Widely on Social Media (Les messages négatifs se répandent rapidement et largement sur les médias sociaux). Actes de la conférence 2015 de l'ACM sur les réseaux sociaux en ligne. Conférence sur les réseaux sociaux en ligne, Palo Alto, Californie. https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/2817946.2817962
  10. Maloney, S., Moss, A. et Ilic, D. (2014). Social media in health professional education : A student perspective on user levels and prospective applications. Advances in Health Sciences Education, 19(5), 687-697. https://doi.org/10.1007/s10459-014-9495-7
  11. Booth, R. G. (2015). Bonheur, stress, un peu de vulgarité et beaucoup de conversation discursive : Une étude pilote examinant les tweets des étudiants en soins infirmiers sur la formation en soins infirmiers publiés sur Twitter. Nurse Education Today, 35(2), 322-327. https://doi.org/10.1016/j.nedt.2014.10.012
  12. Lim, M. S. C., Molenaar, A., Brennan, L., Reid, M. et McCaffrey, T. (2022). Young Adults' Use of Different Social Media Platforms for Health Information : Insights From Web-Based Conversations. Journal of Medical Internet Research, 24(1), e23656. https://doi.org/10.2196/23656
  13. Auxier, B. et Anderson, M. (2021, 7 avril). L'utilisation des médias sociaux en 2021. Pew Research Center : Internet, Science & Tech. https://www.pewresearch.org/internet/2021/04/07/social-media-use-in-2021/
  14. Neely, S., Eldredge, C. et Sanders, R. (2021). Health Information Seeking Behaviors on Social Media During the COVID-19 Pandemic Among American Social Networking Site Users : Survey Study. Journal of Medical Internet Research, 23(6), e29802. https://doi.org/10.2196/29802
  15. Greenhalgh, T., Vijayaraghavan, S., Wherton, J., Shaw, S., Byrne, E., Campbell-Richards, D., Bhattacharya, S., Hanson, P., Ramoutar, S., Gutteridge, C., Hodkinson, I., Collard, A., & Morris, J. (2016). Consultations virtuelles en ligne : Advantages and limitations (VOCAL) study. BMJ Open, 6(1), e009388. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2015-009388
  16. Zhang, M. W., Tran, B. X., Le, H. T., Nguyen, H. D., Nguyen, C. T., Tran, T. D., Latkin, C. A., & Ho, R. C. (2017). Perceptions des informations relatives à la santé sur Facebook : Cross-Sectional Study Among Vietnamese Youths. Interactive Journal of Medical Research, 6(2), e8072. https://doi.org/10.2196/ijmr.8072
  17. Tajudeen, F. P., Jaafar, N. I. et Sulaiman, A. (2016). Role of Social Media on Information Accessibility (Rôle des médias sociaux dans l'accessibilité à l'information). Pacific Asia Journal of the Association for Information Systems, 8(4). https://doi.org/10.17705/1pais.08402
  18. Newberry, C. (2021, 22 juillet). Comment utiliser les médias sociaux dans les soins de santé : Un guide pour les professionnels de la santé. Social Media Marketing & Management Dashboard. https://blog.hootsuite.com/social-media-health-care/
  19. Gupta, A. et Katarya, R. (2020). Systèmes de surveillance basés sur les médias sociaux pour les soins de santé utilisant l'apprentissage automatique : A systematic review. Journal of Biomedical Informatics, 108, 103500. https://doi.org/10.1016/j.jbi.2020.103500
  20. Massaad, E. et Cherfan, P. (2020). Social Media Data Analytics on Telehealth During the COVID-19 Pandemic (Analyse des données des médias sociaux sur la télésanté pendant la pandémie de COVID-19). Cureus, 12(4). https://doi.org/10.7759/cureus.7838
  21. Pennycook, G., McPhetres, J., Zhang, Y., Lu, J. G. et Rand, D. G. (2020). Combattre la désinformation COVID-19 sur les médias sociaux : Experimental Evidence for a Scalable Accuracy-Nudge Intervention. Psychological Science, 31(7), 770-780. https://doi.org/10.1177/0956797620939054
  22. Pennycook, G. et Rand, D. G. (2022). Nudging Social Media toward Accuracy. The ANNALS of the American Academy of Political and Social Science, 700(1), 152-164. https://doi.org/10.1177/00027162221092342
  23. Epstein, Z., Berinsky, A. J., Cole, R., Gully, A., Pennycook, G. et Rand, D. G. (2021). Developing an accuracy-prompt toolkit to reduce COVID-19 misinformation online. Harvard Kennedy School Misinformation Review. https://doi.org/10.37016/mr-2020-71
  24. Pennycook, G., Epstein, Z., Mosleh, M., Arechar, A. A., Eckles, D. et Rand, D. G. (2021). L'attention portée à l'exactitude peut réduire la désinformation en ligne. Nature, 592(7855), 590–595.https://doi.org/10.1038/s41586-021-03344-2

About the Authors

Sekoul Krastev's portrait

Dr. Sekoul Krastev

Sekoul est cofondateur et directeur général du Decision Lab. Il est l'auteur du best-seller Intention, un livre qu'il a écrit avec Wiley sur l'application consciente de la science comportementale dans les organisations. Scientifique de la décision, titulaire d'un doctorat en neurosciences de la décision de l'Université McGill, les travaux de M. Sekoul ont été publiés dans des revues à comité de lecture et ont été présentés lors de conférences dans le monde entier. Auparavant, Sekoul a conseillé la direction sur la stratégie d'innovation et d'engagement au Boston Consulting Group, ainsi que sur la stratégie des médias en ligne à Google. Il s'intéresse de près aux applications des sciences du comportement aux nouvelles technologies et a publié des articles sur ces sujets dans des revues telles que le Huffington Post et Strategy & Business.

Lindsey Turk's portrait

Lindsey Turk

Lindsey Turk est Summer Content Associate au Decision Lab. Elle est titulaire d'un master d'études professionnelles en économie et gestion appliquées de l'université de Cornell et d'une licence en psychologie de l'université de Boston. Au cours des dernières années, elle a acquis de l'expérience dans les domaines du service à la clientèle, du conseil, de la recherche et de la communication dans divers secteurs. Avant de travailler au Decision Lab, Lindsey a été consultante auprès du Département d'État américain, dans le cadre de son initiative internationale de lutte contre le VIH, le PEPFAR. À Cornell, elle a également travaillé avec une entreprise de produits diététiques au Kenya afin d'améliorer l'accès à des aliments sains et cite cette opportunité comme étant ce qui a cimenté son intérêt pour l'utilisation des sciences comportementales à des fins utiles.

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