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Partager les outils pour éradiquer la pauvreté dans le monde

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L'un des plus grands défis auxquels est confrontée toute organisation est la gestion efficace des connaissances (KM). Nous savons presque tous ce que c'est que de travailler dans un endroit où les pratiques de gestion des connaissances sont mauvaises : vous vous retrouvez à répondre cent fois aux mêmes questions ; les mots de passe se perdent et personne ne sait où les trouver ; vos collègues les plus anciens jurent qu'un document ou une présentation existe quelque part, alors continuez à le chercher, il finira probablement par apparaître !

Mais une mauvaise gestion des connaissances est plus qu'un simple désagrément (même si c'est certainement un désagrément). Elle nous empêche de nous développer, en tant qu'organisations et en tant qu'individus. Le flux d'informations entre les personnes et les équipes est ce qui permet aux entreprises de s'améliorer dans ce qu'elles font - de tirer des leçons de leur expérience passée, d'actualiser leurs méthodes et d'amplifier leur impact.

Pour les organisations internationales de développement comme la Banque mondiale, le partage des connaissances a des conséquences encore plus importantes. Dans ce secteur d'activité, ce qui semble être une nuisance administrative pour certains peut en fait faire la différence entre une mère du sud de l'Inde qui peut envoyer ses enfants à l'école ou les retenir pour aider la famille à joindre les deux bouts. La santé et les perspectives de millions de personnes dépendent de la capacité de la Banque et des institutions comme elle à travailler aussi efficacement que possible. Une gestion solide des connaissances est essentielle à la réalisation de la mission de la Banque, qui est de mettre fin à l'extrême pauvreté et d'apporter une prospérité partagée aux 40 % les plus pauvres de la planète.

Nous nous sommes associés à la Banque mondiale pour développer un nouveau cadre de gestion des connaissances personnalisé, à utiliser dans ses bureaux à travers le monde. Nous avons créé une boîte à outils personnalisée pour favoriser une culture du partage, qui permettrait à des informations précieuses de circuler plus librement entre les 10 000 employés de la Banque mondiale, répartis dans 120 bureaux à travers le monde. En facilitant le transfert de connaissances, notre travail aide la Banque à apporter une meilleure qualité de vie à des millions de personnes.

Qu'est-ce qui rend la gestion des connaissances si difficile

Les organisations sont des organismes vivants, des systèmes complexes avec de nombreuses parties mobiles. De nombreux obstacles peuvent entraver une gestion efficace des connaissances, notamment des obstacles structurels (comme l'absence de formation formelle sur la manière dont les informations doivent être archivées et partagées) et des obstacles comportementaux (comme l'absence de normes sociales qui encouragent les gens à partager les informations). Notre défi consistait à élaborer un cadre qui tienne compte de ces deux types d'obstacles. 

Nous avons procédé à un examen approfondi des obstacles structurels et comportementaux.

Sur la base de notre diagnostic, les employés de la Banque mondiale ont été interrogés sur les meilleures pratiques.

World Bank framework by TDL

Les biais comportementaux qui entravent la gestion des connaissances

La gestion des connaissances peut souvent être perçue comme un processus fastidieux, et les employés la considèrent comme une formalité - quelque chose qu'ils doivent accomplir juste pour pouvoir cocher une case. Il n'est pas surprenant que les protocoles de partage des connaissances soient souvent laissés de côté : peu d'entre nous se passionnent pour la documentation des flux de travail et la gestion des dossiers.

Mais comme nous l'avons établi, la gestion des connaissances n'est pas qu'une simple formalité bureaucratique : elle est essentielle à la mission. Il s'agit de construire un écosystème de ressources cruciales pour aider la Banque (et toute autre organisation) à amplifier son impact. Ce décalage peut être attribué en partie à des biais tels que le biais de saillance et l'actualisation hyperbolique, qui nous détournent des implications à grande échelle du partage des connaissances et nous maintiennent concentrés sur ses inconvénients les plus tangibles.

Le défi consiste à aider les gens à voir le lien entre le partage des connaissances et leurs valeurs supérieures. Plus précisément, notre recherche a révélé qu'en fin de compte, il existe trois principaux moteurs du partage des connaissances : le rendre plus social, le rendre plus facile et le lier au développement personnel. Par exemple, les dirigeants peuvent encourager l'assimilation des informations en expliquant explicitement comment elles peuvent aider les membres de l'équipe à développer des compétences qui leur tiennent à cœur, ou en reconnaissant publiquement les employés qui ont exploité les systèmes de gestion des connaissances au profit de leurs projets ou de leurs collègues (lien avec le développement personnel, rendre le partage social).

The World Bank Headquarters in Washington, D.C.

Le siège de la Banque mondiale à Washington, D.C.

Le partage des connaissances pour mettre fin à la pauvreté

En fin de compte, l'outil que nous avons produit devait être pratique et utilisable par les employés de la Banque mondiale dans le monde entier. C'est dans cet esprit que nous avons élaboré notre rapport final, en présentant le cadre et des scénarios réalistes illustrant la manière de l'utiliser dans la vie professionnelle quotidienne. Notre cadre et les interventions qui en découlent constituent une boîte à outils complète pour le partage des connaissances et offrent à des milliers d'employés de la Banque mondiale des moyens concrets de faire leur travail de manière plus efficace, une étape cruciale pour sortir les personnes les plus vulnérables du monde de la pauvreté.

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